网格员是服务社区居民的群体的，应用现代城市网络化管理技术将问题解决在居民投诉之前。
1、网格员是应用现代城市网络化管理技术，巡视、核查、汇报、处理市政建设、市容市貌、社会治理事务等方面的问题，并对有关信息进行采集、分析、处理的工作人员，并协助解决问题，将问题解决在居民投诉之前。
补充：网格员是做什么工作的1、网格员是将居民信息数据化，服务社区居民的群体，与人民群众保持联系，掌握民情，传达民情，解决民情，协助部门完成好社区的服务管理，最大限度地减少矛盾，促进和谐。
总结/注意事项各地网格员的职责有所差异。